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東京にて[Webディレクター・Webマーケターを目指す人のための「ペルソナ・カスタマージャーニー作成」体験講座]に参加してきました

2019.1.31 2019.1.31

東京にて[Webディレクター・Webマーケターを目指す人のための「ペルソナ・カスタマージャーニー作成」体験講座]に参加してきました
日記 0 5

先日、東京都内で開催された[Webディレクター・Webマーケターを目指す人のための「ペルソナ・カスタマージャーニー作成」体験講座]に参加させていただきました。

以前からWebマーケティングの分野にも興味を持っており、詳しく勉強したいと考えていたこともあったので、非常に良いきっかけになりました。

この記事の目次

ペルソナとは?

まずは、今回のセミナーの話題でもある「ペルソナ」とは、どのようなものかについてです。

専門のサイトより、下記のとおり引用させていただきます。

ペルソナとは、企業や商品の典型的なターゲットとなる顧客像のことです。 ペルソナで定められる顧客像には、氏名や年齢、居住地、職業、年齢、価値観やライフスタイル、身体的特徴までのかなり細かい情報が盛り込まれます。
Webマーケティングメディア ferret「ペルソナ【Persona】」のページより引用)

つまりは、「20代男性」や「40代以上の会社経営者」といったものだけではなく、

「氏名:妙高太郎/年齢:30歳/居住地:新潟県妙高市/職業:会社員(営業職)/……」

のような、より具体的なものを指します。

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カスタマージャーニーとは?

続いて「カスタマージャーニー」とは何なのか。

こちらも、詳しく解説されているサイトより引用させていただきます。

カスタマージャーニーとは、ペルソナの動き(行動・思考・感情)を時系列で見える化したもので、直訳すると「顧客の旅」になります。ペルソナの動きを見える化することで、顧客とのタッチポイントを洗い出し、適切な場所・タイミングで適切な情報を伝えることができるようになります。
マルケト「カスタマージャーニーとは」のページより引用)

上記で明確化した「ペルソナ」がどのような心情変化が起こるか、どのような行動をしていくかなどを図表などで表したもの、とでも言えば良いでしょうか。

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セミナーを終えての感想

さて、ここからは私がセミナーに参加させていただいたことを受けての感想を述べさせていただきたいと思います(^^)

結論から言うならば、行って良かったという思いがあります。

もちろん、これまでも「ペルソナ」や「カスタマージャーニー」という言葉は知っていました。

ただ、これまでホームページ制作を行ううえで私はそのあたりを「あいまい」なままにしていたことを実感しました。

デザインやコーディングといった「見栄え」や「動き」を整えていく部分は時間やコストをかける一方で、「どのような方々」に向けてホームページを作るかという観点が、少し疎かになっていたかもしれないと思いました。

今までホームページを作ってきた経験の中で、

「”なるべく多くの人に向けて”で制作したホームページが、誰にも伝わっていない」

というケースも経験しており、

「イメージを絞り込んで、その人の感情に働きかけるコンテンツを提供する」

ということができれば、近い属性にある方々にも伝わりやすいのかなと感じました。

セミナーでは、その「ペルソナ」の作り方を学ばせていただくことができました。

また、カスタマージャーニーに関しても今回のセミナーを通じて、時間をかけてペルソナの心理や行動の変遷を考えることの意味や重要性を実感しました。

今回のセミナーを受けさせていただいて感じた点は、おもに2つでした。

1つ目は、ホームページで対象とする方のイメージを「時間をとってしっかり作り上げておく」ことでした。

そのイメージを仮説にして、思うようにいかない場合は少し異なるペルソナを設定して、といったようにPDCAサイクルを動かしていけば良いのかなと感じました。

2つ目は、ペルソナへの伝え方のコツを学べたことです。

詳細は伏せますが、ペルソナを作って「@@@@@を@@つもりでコンテンツを作る」ことを心がけたいと思いました。

今後のホームページ制作の場において、今回のセミナーで学んだことを活かしていければ良いと考えています。

セミナー主催者の皆さまにおかれましては、大変ありがとうございました。

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